Quy trình dịch vụ đầu–cuối

Đăng ký/Đăng nhập
      │
      ▼
Chọn dịch vụ & tùy chọn ──► Giá hiển thị tức thời (BL-PRICE-01)
      │
      ▼
Chọn ngày giờ (FR-BOOK-01) ──► Chọn/gợi ý helper (FR-BOOK-02, BL-HELP-01)
      │
      ▼
Chọn địa chỉ (FR-BOOK-03) ──► Xem lại & áp Khuyến mãi/Điểm (BL-PROMO-03)
      │
      ▼
Tạo đơn → trạng thái PENDING (BL-ORD-01) ──► Thanh toán thẻ/tiền mặt (FR-PAY)
      │
      ▼
Ghép helper → MATCH ──► (có thể gửi Yêu cầu đặc biệt, BL-ORD-04)
      │
      ▼
ON_PROCESS ──► WAITING_CONFIRM ──► Khách xác nhận → RECEIVED
      │
      ▼
Đánh giá sao (BL-ORD-03) + Tích điểm (BL-POINT-02) ──► COMPLETED

Điểm chạm thông báo

Sự kiện	Khách hàng nhận
Đơn được ghép helper (`MATCH`)	Thông báo đẩy + mục trong Inbox
Helper bắt đầu làm (`ON_PROCESS`)	Thông báo đẩy
Helper hoàn thành (`WAITING_CONFIRM`)	Thông báo yêu cầu xác nhận
Khuyến mãi / tin mới	Mục trong tab Khuyến mãi

Hủy & rủi ro

Khách hủy ở PENDING/MATCH theo BL-ORD-02; chính sách phí hoàn do vận hành quyết định trên quản trị.
Sau ON_PROCESS, hủy cần xử lý thủ công qua quản trị viên (liên hệ hỗ trợ).